Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Aufträge an Sneakers Cleaner, ein Angebot von Passo Passo Schuhmacher Grasso, Gabriele Grasso, Angensteinerstrasse 48, 4052 Basel („wir“). Sie gelten für Reinigungen, Pflege und Reparaturen von Schuhen – egal ob du uns deine Schuhe im Laden abgibst oder per Post schickst – sowie für Käufe in unserem Online-Shop. Mit deinem Auftrag oder deiner Bestellung akzeptierst du diese AGB.

2. Unsere Leistungen

Wir reinigen und pflegen Schuhe ausschliesslich von Hand. Die Pakete (z. B. Comfort Clean, Deluxe Clean, Elegant Polish) und ihre Leistungen sind auf unserer Webseite beschrieben. Reparaturen führen wir nach Absprache und auf Offerte aus. Wir wählen die Reinigungsmethode passend zum Material. Wenn wir einen Schuh für eine Reinigung als ungeeignet oder zu riskant einschätzen, dürfen wir den Auftrag ganz oder teilweise ablehnen; bereits bezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstatten wir zurück.

3. Auftrag im Laden

Du kannst deine Schuhe während der Öffnungszeiten an der Hardstrasse 58 in Basel abgeben, mit oder ohne Termin. Mit der Abgabe kommt der Auftrag zustande. Bezahlt wird bei der Abholung, bar, mit Karte oder TWINT.

4. Auftrag per Post

Für einen Auftrag per Post bestellst du die gewünschte Leistung in unserem Online-Shop und bezahlst sie online mit TWINT oder Karte (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Die Zahlung wickelt der Zahlungsanbieter Payrexx ab. Schick deine Schuhe danach gut verpackt an: Passo Passo Schuhmacher Grasso, Angensteinerstrasse 48, 4052 Basel – bitte nicht an die Ladenadresse. Leg deinen Namen oder die Bestellbestätigung ins Paket.

Die Kosten und das Risiko für den Versand zu uns trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Den Rückversand kannst du im Shop dazu buchen; er erfolgt mit der Schweizerischen Post an die angegebene Adresse. Wir versenden nur innerhalb der Schweiz.

5. Dauer

Eine Reinigung dauert in der Regel 7 Tage ab Eintreffen der Schuhe bei uns; beim Postversand kommt die Versandzeit dazu. Diese Angabe ist ein Richtwert und keine Garantie. Verzögert sich die Arbeit, zum Beispiel wegen Krankheit, einer Materialbestellung oder einer besonders aufwendigen Reinigung, informieren wir dich und sagen dir, wann deine Schuhe fertig sind. Bei Ferien oder hoher Auslastung informieren wir zusätzlich auf unserer Webseite.

6. Preise und Bezahlung

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt des Auftrags, wie auf unserer Webseite bzw. im Shop angegeben, in Schweizer Franken. Wir sind nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Preise gelten pro Paar. Zusätzliche Arbeiten, die sich erst bei der Reinigung zeigen, führen wir nur nach Rücksprache mit dir aus.

7. Resultat und Grenzen der Reinigung

Wir holen aus deinen Schuhen heraus, was möglich ist. Ein bestimmtes Resultat können wir aber nicht garantieren: Wie das Resultat genau ausfällt, lässt sich vor der Reinigung nicht vorhersagen; es hängt von Material, Alter und Art der Verschmutzung ab. Insbesondere können alte oder tief eingezogene Flecken (z. B. Öl, Tinte, Kugelschreiber, Lippenstift), Verfärbungen, Vergilbungen, Abnützung und bereits bestehende Schäden bestehen bleiben. Bei heiklen Flecken schick uns am besten vorher Fotos per WhatsApp; dann sagen wir dir ehrlich, was realistisch ist.

8. Haftung

Wir behandeln deine Schuhe mit grösster Sorgfalt. Trotzdem können Materialien unterschiedlich auf eine Reinigung reagieren. Wir haften nicht für Schäden, die auf den Zustand oder die Beschaffenheit des Schuhs zurückgehen und für uns nicht erkennbar waren, etwa Alter, Materialermüdung, gelöster oder spröder Kleber, nicht farbechte Materialien, frühere unsachgemässe Behandlung oder versteckte Mängel. Ebenso haften wir nicht für Farbveränderungen oder Verschmutzungen, die sich nicht entfernen liessen.

Entsteht durch unser Verschulden ein Schaden an deinen Schuhen, ersetzen wir höchstens den Zeitwert des betroffenen Paars, also seinen Wert zum Zeitpunkt des Schadens, nicht den Neupreis. Dafür bitten wir dich, den Kaufpreis und das Alter der Schuhe zu belegen (z. B. mit der Kaufquittung) und uns die Schuhe zuerst zu bringen bzw. zu schicken, damit wir den Schaden beurteilen und wenn möglich fachgerecht beheben können. Für indirekte Schäden und Folgeschäden sowie für Verzögerungen haften wir nicht. Für Absicht und grobe Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt.

Beim Versand haften wir nicht, solange die Schuhe noch nicht bei uns angekommen sind, und nicht mehr, sobald die Post sie dir zugestellt oder deponiert hat. Für den Rückversand gelten die Bedingungen der Schweizerischen Post.

Bitte prüf deine Schuhe bei der Abholung im Laden direkt vor Ort. Bei Rücksendung per Post melde uns allfällige Mängel innert 3 Tagen nach Erhalt, mit Fotos. Spätere Beanstandungen können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Wichtig: Wir fotografieren deine Schuhe von allen Seiten, sobald wir sie auspacken bzw. entgegennehmen, und nochmals vor der Rückgabe oder dem Rückversand (siehe Ziffer 9). Diese Fotos dokumentieren den Zustand beim Eingang und beim Ausgang und dienen bei einer Beanstandung als Beleg.

9. Fotos

Wenn deine Schuhe bei uns ankommen und bevor sie zurückgehen, fotografieren wir sie von allen Seiten. So ist der Zustand vorher und nachher dokumentiert – das schützt dich und uns. Einige dieser Vorher/Nachher-Bilder zeigen wir auf unserer Webseite und in sozialen Medien, immer ohne deinen Namen oder andere persönliche Angaben. Möchtest du das nicht, sag uns einfach Bescheid.

10. Nicht abgeholte Schuhe

Bei der Abgabe im Laden erhältst du einen Abholschein mit dem Datum, ab dem deine Schuhe bereit sind (meist nach 7 Tagen). Bitte hol deine Schuhe innert 3 Monaten nach Fertigstellung ab. Danach erinnern wir dich an die uns bekannte Adresse, E-Mail oder Telefonnummer. Holst du die Schuhe trotz Erinnerung nicht innert 12 Monaten nach Fertigstellung ab, dürfen wir sie verkaufen oder entsorgen. Ein allfälliger Erlös wird mit den offenen Kosten verrechnet; der Anspruch auf Bezahlung der erbrachten Leistung bleibt bestehen.

11. Käufe im Online-Shop (Produkte)

Für den Kauf von Produkten (z. B. Pflegemitteln) in unserem Online-Shop kommt der Vertrag mit unserer Bestellbestätigung zustande. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb der Schweiz; die Versandkosten werden im Shop angezeigt.

Gekaufte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Ausnahme: Haben wir dir ein falsches Produkt geschickt oder ist ein Produkt beim Versand beschädigt worden, melde dich bitte innert 5 Tagen nach Erhalt mit Fotos bei uns. Wir schicken dir dann kostenlos den richtigen bzw. einen einwandfreien Ersatz.

12. Datenschutz

Wie wir mit deinen Personendaten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Basel, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt (z. B. für Konsumentinnen und Konsumenten).

14. Änderungen

Wir können diese AGB anpassen. Für deinen Auftrag gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Auftrags auf unserer Webseite veröffentlicht war.

Stand: Oktober 2026